Los presentes Términos y Condiciones Comerciales regulan las operaciones realizadas con ARQUAL SOFTWARE Y SERVICIOS, S.A. DE C.V., comercialmente identificada como GRUPO ARQUAL®, con domicilio en Calzada Legaria 549, Torre 1, Piso 4, Col. 10 de Abril, C.P. 11250, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Estos términos son aplicables, según corresponda, a la adquisición de software, licencias, suscripciones, servicios profesionales, implementación, consultoría, soporte, capacitación, cursos, eventos y demás productos o servicios comercializados por GRUPO ARQUAL®.
La cotización, orden de venta, pedido, contrato, orden de compra aceptada o documento específico de cada operación podrá establecer condiciones particulares. En caso de diferencia, las condiciones expresamente pactadas para la operación correspondiente prevalecerán sobre estos términos generales.
Aceptación
La aceptación de una cotización, emisión de una orden de compra, realización de un pago, contratación a través de medios electrónicos, activación de una licencia, inscripción a un curso o inicio de la prestación de un servicio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, salvo que exista un contrato particular firmado por las partes que disponga expresamente algo distinto.
Las comunicaciones, aceptaciones y documentos transmitidos mediante medios electrónicos podrán formar parte de la documentación de la operación.
Cotizaciones y vigencia
Las cotizaciones emitidas por GRUPO ARQUAL® tendrán la vigencia señalada en el propio documento. Una vez vencida dicha vigencia, los precios, descuentos, promociones, tipos de cambio, disponibilidad, fechas de entrega o condiciones comerciales podrán ser actualizados.
Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y, cuando involucren productos de terceros, a las condiciones comerciales, territoriales y de disponibilidad establecidas por el fabricante o desarrollador correspondiente.
Una orden de compra que contenga condiciones diferentes a la cotización de GRUPO ARQUAL® no modificará automáticamente las condiciones originalmente ofrecidas, salvo aceptación expresa y por escrito de GRUPO ARQUAL®.
Precios, impuestos y moneda
Todos los precios se entenderán expresados en la moneda indicada en la cotización, pedido o factura correspondiente. Los impuestos aplicables se determinarán conforme a la legislación fiscal vigente y se mostrarán en la documentación comercial o fiscal correspondiente.
Cuando una operación sea denominada en moneda extranjera y deba liquidarse en moneda nacional, se utilizará el tipo de cambio o mecanismo establecido expresamente en la cotización, pedido, contrato o factura.
Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales u otros cargos originados por la institución financiera del cliente serán responsabilidad del ordenante, salvo pacto distinto.
Condiciones de pago
El cliente deberá efectuar sus pagos dentro del plazo indicado en la cotización, orden de venta, contrato o factura. Los pagos deberán realizarse exclusivamente a la cuenta bancaria indicada en la documentación comercial o fiscal vigente emitida por GRUPO ARQUAL®.
Para facilitar la correcta identificación y aplicación del pago, una vez realizada la operación, el cliente deberá enviar su comprobante a:
[email protected]Se recomienda incluir en el correo el número de factura, cotización, orden de venta u otra referencia relacionada. El envío de un comprobante no constituye por sí mismo confirmación de la recepción definitiva de fondos.
Un pago se considerará recibido cuando los recursos hayan sido efectivamente acreditados en una cuenta autorizada de GRUPO ARQUAL®. Cuando un depósito no pueda relacionarse razonablemente con una operación, GRUPO ARQUAL® podrá solicitar al cliente información adicional antes de aplicarlo a una factura o pedido.
Seguridad y prevención de fraude
Ante un correo o mensaje que solicite efectuar un pago a una cuenta distinta de la indicada en la documentación oficial, el cliente deberá verificar previamente la instrucción directamente con GRUPO ARQUAL®.
GRUPO ARQUAL® recomienda no efectuar pagos basándose exclusivamente en instrucciones de cambio de cuenta recibidas por correo electrónico sin una validación adicional.
Facturación y CFDI
El cliente es responsable de proporcionar de manera completa y correcta la información fiscal necesaria para la emisión del CFDI correspondiente. Las facturas serán emitidas de conformidad con la legislación fiscal mexicana y las disposiciones vigentes del Servicio de Administración Tributaria.
Las solicitudes de corrección, cancelación o sustitución de comprobantes fiscales estarán sujetas a las disposiciones fiscales, plazos y procedimientos vigentes al momento de la solicitud.
Cuando la forma de pago de una operación requiera la emisión de un complemento de recepción de pagos, éste será elaborado conforme a las disposiciones fiscales aplicables una vez que el pago haya sido correctamente identificado y registrado.
Software, licencias y suscripciones
GRUPO ARQUAL® comercializa, entre otros productos, licencias y suscripciones de software desarrollado por terceros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la adquisición de software no implica la transmisión de propiedad intelectual sobre el programa, sino el otorgamiento o intermediación de un derecho de uso conforme a las condiciones de licencia del fabricante.
El cliente reconoce que el uso del software podrá estar sujeto adicionalmente a:
- Contratos de licencia de usuario final
- Condiciones del fabricante
- Políticas de suscripción
- Requisitos de registro o creación de cuentas
- Restricciones territoriales
- Requisitos técnicos y de compatibilidad
- Políticas de actualización y soporte del desarrollador
Cuando corresponda, dichas condiciones forman parte integral de la relación relacionada con el uso del software.
Entrega y activación de licencias
Las licencias de software podrán entregarse mediante medios electrónicos, cuentas de usuario, códigos de activación, portales del fabricante u otros mecanismos digitales. Salvo pacto distinto, una licencia se considerará entregada cuando ésta haya sido puesta a disposición del cliente, asignada a la cuenta correspondiente o activada por GRUPO ARQUAL® o por el fabricante.
Los tiempos de activación pueden depender de procesos tecnológicos o administrativos del fabricante. El cliente será responsable de proporcionar oportunamente los nombres, correos electrónicos, identificadores o información necesaria para la correcta asignación de las licencias.
Renovaciones y suscripciones
La vigencia de una suscripción será la indicada en la cotización, pedido o documentación del fabricante. Salvo que expresamente se contrate un esquema de renovación automática, la proximidad del vencimiento de una suscripción no implica por sí misma una obligación automática de renovación.
Cuando exista un esquema de cobro recurrente o renovación automática, sus condiciones, periodicidad y mecanismo de cancelación deberán ser informados al cliente conforme a la legislación aplicable.
Cuando la operación corresponda a una relación de consumo regulada por la Ley Federal de Protección al Consumidor, prevalecerán en todo momento los derechos obligatorios que dicha legislación reconozca al consumidor.
Productos y servicios de terceros
Determinados productos comercializados por GRUPO ARQUAL® son desarrollados, licenciados, hospedados o administrados por empresas independientes. Las características, versiones, funcionalidades, compatibilidad, roadmap, políticas de licenciamiento, infraestructura en nube y continuidad de dichos productos pueden ser determinadas directamente por sus respectivos fabricantes.
GRUPO ARQUAL® no controla las decisiones comerciales o tecnológicas futuras de terceros, pero procurará brindar información y acompañamiento razonables dentro de su calidad de distribuidor, integrador o prestador de servicios.
Servicios profesionales, consultoría e implementación
El alcance de los servicios profesionales será el indicado en la cotización, propuesta, orden de venta, contrato o documento de alcance correspondiente. Cualquier actividad, configuración, desarrollo, integración, personalización, capacitación o entregable que no forme parte del alcance acordado podrá cotizarse adicionalmente.
El cliente deberá proporcionar oportunamente los accesos, información, documentación, personal responsable, infraestructura, decisiones y aprobaciones que sean necesarias para la ejecución del proyecto. Los retrasos imputables a la falta de información, disponibilidad o aprobaciones del cliente podrán modificar las fechas originalmente previstas.
Los gastos de viaje, viáticos, hospedaje u otros gastos extraordinarios se cobrarán únicamente cuando hayan sido previamente acordados o sean necesarios conforme a la propuesta aceptada.
Soporte técnico
Los alcances, canales, horarios, tiempos objetivo y niveles de atención del soporte dependerán del servicio o plan contratado. La atención de un incidente no implica necesariamente que su resolución dependa exclusivamente de GRUPO ARQUAL®.
Determinados casos pueden requerir intervención del fabricante, proveedor de infraestructura, servicio en nube u otro tercero. Los tiempos de solución podrán variar en función de la naturaleza, complejidad y origen del incidente.
Cursos y capacitación
La inscripción a un curso quedará confirmada conforme a las condiciones comerciales del programa correspondiente y, cuando sea aplicable, una vez recibido el pago u orden de compra correspondiente.
GRUPO ARQUAL® podrá modificar instructor, modalidad, sede u horario cuando existan causas justificadas, procurando informar oportunamente a los participantes. Cuando por causas atribuibles a GRUPO ARQUAL® resulte necesario cancelar una capacitación, se ofrecerá al participante, según corresponda, una nueva fecha, crédito o reembolso.
La emisión de constancias, diplomas o certificados estará sujeta al cumplimiento de los requisitos académicos, de asistencia y administrativos establecidos para cada programa. Cuando una capacitación esté relacionada con tecnología de terceros, ello no implica que el fabricante otorgue una certificación oficial salvo que se indique expresamente en la descripción del programa.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación podrán variar dependiendo de la naturaleza de la operación. En el caso de software o licencias digitales que ya hayan sido activadas, asignadas, entregadas o adquiridas ante el fabricante por instrucción del cliente, la posibilidad de cancelación o devolución estará sujeta a las políticas del fabricante y a la legislación aplicable.
En servicios profesionales ya iniciados, cualquier reembolso, cuando proceda, podrá considerar los servicios efectivamente prestados, recursos comprometidos y gastos razonablemente incurridos.
En todos los casos en los que una persona tenga la calidad jurídica de consumidor, ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor.
Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada
- Utilizar las licencias conforme a las condiciones correspondientes
- Proteger credenciales y accesos
- Cumplir los requisitos técnicos aplicables
- No utilizar software de manera contraria a la ley o a las condiciones del fabricante
- Pagar oportunamente los importes pactados
- Colaborar razonablemente durante la prestación de los servicios
El cliente es responsable de contar con respaldos adecuados de su información antes de realizar cambios relevantes en sistemas, infraestructura o configuraciones, y de contar con herramientas adecuadas para su correcto uso en sistemas e infraestructura.
Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, software, documentación, metodologías, materiales, contenidos, diseños y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecen a sus respectivos titulares. La contratación de un producto o servicio no concede autorización para reproducir, sublicenciar, distribuir o explotar propiedad intelectual más allá de los derechos expresamente concedidos.
Los materiales de capacitación elaborados por GRUPO ARQUAL® podrán ser utilizados por el participante para fines personales o internos relacionados con la capacitación recibida, salvo autorización distinta.
Confidencialidad
Las partes deberán utilizar la información confidencial recibida en relación con una operación únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio o cumplimiento de sus obligaciones.
No tendrá carácter confidencial la información que sea pública, que hubiese sido legítimamente conocida con anterioridad, que sea obtenida lícitamente de un tercero o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente.
Cuando una operación requiera obligaciones específicas de confidencialidad, éstas podrán regularse mediante un acuerdo independiente.
Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de GRUPO ARQUAL®, disponible en:
grupoarqual.com/privacy-policy/El Aviso de Privacidad regula las finalidades, tratamientos, transferencias y mecanismos para ejercer los derechos correspondientes.
Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que comunicaciones relacionadas con cotizaciones, pedidos, facturas, renovaciones, soporte, servicios, pagos u operaciones puedan realizarse a través de correo electrónico, portales digitales, sistemas de mensajería u otros medios electrónicos utilizados por las partes.
Las comunicaciones electrónicas podrán conservarse como parte del expediente de la operación.
Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos directamente ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de telecomunicaciones, servicios en nube o infraestructura de terceros, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, eventos de ciberseguridad generalizados o circunstancias similares, siempre que la parte afectada actúe razonablemente para mitigar sus efectos.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, GRUPO ARQUAL® no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante o pérdida de información cuando dichos daños no sean consecuencia directa de una conducta imputable a GRUPO ARQUAL®.
Cuando legalmente sea procedente limitar la responsabilidad, la responsabilidad económica relacionada con una operación no excederá el monto efectivamente pagado por el producto o servicio directamente relacionado con el evento que originó la reclamación.
Avisos y modificaciones
GRUPO ARQUAL® podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o regulatorios. La versión aplicable a una operación será la vigente al momento de su contratación, salvo que las partes acuerden expresamente una modificación posterior.
La fecha de la última actualización se mostrará al inicio de esta página.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las operaciones estarán sujetas a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. En operaciones entre comerciantes, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia y, de no ser posible, se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que exista un contrato particular que establezca una jurisdicción diferente.
Cuando el cliente tenga la calidad jurídica de consumidor, se conservarán íntegramente los derechos, autoridades y mecanismos de protección que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo los que sean competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.